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          會員制也“內卷”?

          【2024-01-10】【作者:艾葉】【來源:中國藥店】【閱讀量:10835】【 】【打印



            藥店需要留住顧客,才能做得長久。中國藥店:www.ib31.top

            留住一個老顧客往往比開發新客戶更節約成本,增加利潤?蛻袅舸媛侍岣5%,能帶來25%-95%的利潤提升,喚醒沉睡會員是降低經營成本、獲得穩定客流和持續盈利的有效途徑。中國藥店:www.ib31.top

            這話說得對極了,但遺憾的是,很多藥店卻忽視對會員的重視。中國藥店:www.ib31.top

            留住顧客,會員制算是一種比較有效的方式。中國藥店:www.ib31.top

            過去數十年,藥店圈傾向于增加會員人數,廣發會員卡,力爭動員每個顧客成為會員。但這時期,藥店會員制往往比較粗放、簡單,以為發個卡、讓點利,就能粘住顧客。中國藥店:www.ib31.top

            在藥店四面開花、四處鋪攤、藥品價格較高的年代,用會員制來讓利的作法,有確能行之有效。多數顧客對藥價敏感,讓點利,就能讓他們多次來藥店購藥。中國藥店:www.ib31.top

            隨著藥店的競爭日益激烈,各藥店之間的藥價基本相差無幾,顧客對價格的敏感下降,會員制已成為雞肋,作用不能說沒有,但可有可無,會員對藥店的忠誠度降到冰點。中國藥店:www.ib31.top

            于是,會員制變成一張躺在抽屜里冰冷冷的會員卡,只有購藥時想起來。這實在有點簡單化了。中國藥店:www.ib31.top

            許多時候,店員多抱怨會員的忠誠度不夠,卻很少自我反思,我們能帶給會員什么實惠和利益?中國藥店:www.ib31.top

            會員的價值體現在那里?怎樣贏得會員的心?中國藥店:www.ib31.top

            馬思洛有一個理論:人的追求五層次說,很有啟發性。中國藥店:www.ib31.top

            會員制的價值,在基本滿足顧客價格上的需求(讓利)之后,還要滿足會員們進一步的需求。中國藥店:www.ib31.top

            因為,基本需求滿足之后,顧客會有更多的需求。比如:社交需求、情感需求、知識需求等等。中國藥店:www.ib31.top

            比如情感需求:會員的生日,藥店發個信息,祝賀一下,花不了多少成本,但對會員來說,他(她)有被尊重的感覺,作為情感回報,他(她)會去該藥店買藥。中國藥店:www.ib31.top

            比如社交需求:藥店通過微信、QQ等平臺,把顧客聯系在一起,大家有話題,有交流,在買藥之余,或許會收獲一些朋友,會員微信群成為顧客生活中的重要內容,這樣藥店會能黏住顧客。中國藥店:www.ib31.top

            經常在平臺上搞個活動,搞點小互動游戲,搞個小小的獎勵,這樣能活躍會員群,讓會員在購藥之外,獲得價值,這或許是留住會員的有效方式。中國藥店:www.ib31.top

            因此,建議店員的營銷活動不僅僅是面對直接購藥的顧客,更要面對潛在的消費,幫助會員發掘會員潛在消費需求,在微信、公眾號等平臺,做好健康知識、藥品知識的宣傳。中國藥店:www.ib31.top

            同時,也要適當的發一些笑話、幽默,小段子之類,活躍平臺氣氛;發一些天氣信息、政府信息、生活小常識之類,增加平臺的可閱讀性。中國藥店:www.ib31.top

            其實,這對店員素質要求提高不少,要求店員不僅會賣藥,還要知識面廣,能煽情、會宣傳,能活躍氣氛,甚至需要我們店員在平臺上做直播。中國藥店:www.ib31.top

            信息時代,會員制也在內卷。中國藥店:www.ib31.top

            社會進入個性化時代,會員制也應向個性化方向發展。利用藥店的專業知識,利用好大數據的力量,幫助會員篩選出最有效的信息,推送給他們,節約其時間成本,這也體現出會員制的價值。中國藥店:www.ib31.top

            特別值得關注的是,老年人的藥品需求應該成為藥店的重點關注。把老年人的情感照顧好,讓老年會員成為最忠實的會員。這樣,藥店的生意才會長久持續下去。中國藥店:www.ib31.top


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